消費者上網時頻頻“跳出”，難以關閉；多家網站被“點名”
發布日期：2022-06-07 來自：中國質量報 訪問次數：
彈窗廣告“跳”不停 多家網站被“點名”
廣東省消委會調查顯示近八成受訪者深受彈窗困擾
近日，廣東省消委會發布2022年度互聯網彈窗信息對消費者的影響調查報告。報告顯示，大量彈窗信息在消費者上網時頻頻“跳出”，難以關閉；有些內容低俗夸張、虛假宣傳，不僅擾亂互聯網市場秩序，還存在侵犯消費者合法權益的情形。
今年1-2月，廣東省消委會圍繞“共促消費公平”年主題，根據相關法律法規開展互聯網彈窗信息對消費者的影響調查活動。本次調查采用網絡問卷及體驗式調查相結合的方式，對65個網站（其中35個市場主體在廣東轄內）、12款電腦軟件（含10款主流瀏覽器軟件）及100款App開展體驗調查，綜合分析互聯網彈窗、嵌入式、開屏信息困擾消費者，及侵犯消費者合法權益的問題。
因具有流量變現價值，目前各種網站大量出現彈窗。調查報告顯示，近八成受訪者經常遇到彈窗，深受困擾。受訪者反映，彈窗信息“關閉”標志不清晰、不顯著的占36%，需要等倒計時結束才能關閉的占35%，出現多個“關閉”按鈕的占33%，需經多次點擊才能關閉的占31%，沒有“關閉”標識的占28%。從內容上看，彈窗信息存在虛假宣傳占35%、以欺騙方式誘使點擊彈窗占34%、內容低俗占31%。多數消費者認為，問題彈窗帶來不良影響，侵害其合法權益；其中66%受訪者認為消費安全權受到侵害，過半數受訪者表示知情權及自主選擇權同時受到侵害。
本次調查還發現，部分互聯網彈窗存在以欺騙方式誘導點擊、設置關閉障礙、彈窗過多等情形。在志愿者體驗式調查的177個網站、電腦軟件或App中，51個存在彈窗，其中13個體驗樣本存在以上不同程度的問題。
調查發現，芒果TV、米讀小說、MM應用商場和趣頭條4款App彈窗以領取優惠、中獎等信息誘導消費者點擊，涉嫌對用戶進行誤導；土巴兔、58同城、寶寶樹3個網站彈窗沒有關閉標志；獵豹游戲中心、寶寶樹兩個網站彈窗要倒計時結束才能關閉；快資訊網站關閉單個彈窗須經兩次以上點擊；新浪網網站在同一頁面關閉彈窗后繼續彈出；2345瀏覽器App彈窗出現多個關閉標志；360導航網站的彈窗在選擇7天內不再顯示后，過數分鐘再次打開仍然顯示；百圖秀電腦軟件同時彈出多個彈窗；MM應用商場和2345瀏覽器App的商業推廣彈窗沒有標明“廣告”標識。
廣東省消委會提醒，消費者如遇到無法關閉的“暴力彈窗”，存在虛假、欺騙及不良內容的彈窗信息，主動向發布平臺或通過12321網絡不良與垃圾信息舉報受理平臺投訴舉報。
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